Вы уже прошли диагностику и определили свою существенную тему, саму важную, влияющую на ваши бизнес-процессы. Ниже вы найдете перечень вопросов, которые важно себе задать по каждой теме и план по интеграции.

Если в процессе составления плана, вы поймете, что вам нужна узкая экспертная поддержка, вы можете взять консультацию с экспертами и патронами Лиги или вынести тему для обсуждения на групповых встречах Лиги

Примерные темы, с которыми вы можете обратиться к экспертам:

• Организация раздельного сбора мусора. Дьявол в деталях.
• Инклюзивный аудит моего объекта или продукта.
• Коммуникационная стратегия моих инициатив в устойчивости.
• Взаимодействие с ООПТ и другими природными зонами.
• Бизнес-стратегия
• Стратегия устойчивого развития
• Маркетинг и креативные концепции и др

ЭКОЛОГИЯ

1. ЭНЕРГО- И РЕСУРСОСБЕРЕЖЕНИЕ

Цель
Оптимизация потребления воды, энергии и материалов для снижения издержек и экологической нагрузки.
Бизнес-эффект:

• снижение операционных расходов;
• прогнозируемость затрат;
• повышение инвестиционной привлекательности.

Ресурсная диагностика

1. Учитываем ли мы потребление энергии и воды по зонам?
2. Какие ресурсы создают наибольшие расходы?
3. Где происходят основные потери?

Отходы и цикличность

1. Какие типы отходов мы генерируем?
2. Что можно сократить или исключить уже сейчас?
3. Есть ли партнёры по переработке?

Вовлечение гостей и команды

1. Как мы объясняем экологические практики гостям?
2. Какие форматы вовлечения работают лучше всего?

Где в процессах

• эксплуатация объектов;
• закупки;
• клиентский опыт;
• финансы.

Примеры быстрых действий

• учёт ресурсов по зонам;
• замена оборудования;
• вовлечение гостей.

2. УПРАВЛЕНИЕ ОТХОДАМИ И ЦИКЛИЧНОСТЬ
Суть
Сокращение отходов и переход от линейной модели к циклической.
Бизнес-эффект:

• снижение затрат;
• соответствие требованиям регуляторов;
• репутация.

Процессы

• кухня / housekeeping;
• закупки;
• партнёры.

Фокус действий

• аудит отходов;
• отказ от одноразового;
• партнёрства по переработке.

ИТОГ
– Самая затратная зона: ___
– Быстрый экологический win: ___
– Экономический эффект: ___

КАДРЫ И HR-УСТОЙЧИВОСТЬ

Цель
Создание устойчивой команды и среды, в которой люди хотят работать. Снизить текучку, повысить качество сервиса и превратить команду в актив устойчивого развития бизнеса.

Бизнес-эффект:

• снижение текучки;
• рост качества сервиса;
• сильный HR-бренд.

Диагностика текущего состояния

1. Сколько сотрудников работает сейчас и какова текучка за последние 12 месяцев?
2. В каких подразделениях текучка максимальна и почему?
3. Какие ключевые роли критичны для качества сервиса?
4. Есть ли у нас кадровый резерв или система замещения?

Внутренняя среда и культура

1. Какие ценности реально живут в компании, а не задекларированы?
2. Понимают ли сотрудники, зачем компании устойчивое развитие?
3. Где чаще всего возникает выгорание?
4. Какие нематериальные факторы удерживают людей?

План действий

1. Какие 3 шага мы можем сделать за 3 месяца без увеличения фонда оплаты труда?
2. Какие форматы обучения нужны команде?
3. Кто внутри может стать амбассадором устойчивых практик?

Процессы

• найм;
• адаптация;
• обучение;
• культура.

Фокус действий

• ценности сервиса;
• ESG-обучение;
• вовлечение команды.

Итог
– Ключевая HR-проблема: ___
– Первая веха (0–3 месяца): ___
– Метрика успеха: ___

СТЕЙКХОЛДЕРЫ

Цель:
Снизить социальные риски, усилить поддержку территории и создать уникальный туристический продукт.Интеграция бизнеса в жизнь территории.

Бизнес-эффект:

• поддержка местных жителей;
• уникальный продукт;
• снижение конфликтов.

Карта стейкхолдеров

1. Кто влияет на наш бизнес на территории?
2. С кем у нас уже есть контакт, а с кем — конфликт или игнор?
3. Какие группы недовольны нашим присутствием и почему?

Влияние бизнеса

1. Как бизнес влияет на экономику территории?
2. Создаем ли мы рабочие места для местных жителей?
3. Используем ли локальные продукты, услуги, экспертизу?

Интеграция и партнёрства

1. Какие локальные партнёрства возможны без существенных затрат?
2. Какие культурные элементы территории могут стать частью продукта?
3. Как вовлекать гостей в жизнь места этично?

Процессы

• продукт;
• партнёрства;
• маркетинг.

Фокус действий

• локальные поставщики;
• культурные маршруты;
• совместные проекты.

Итог
– Ключевой социальный риск: ___
– Возможность роста через территорию: ___
– Первая совместная инициатива: ___

СЕРВИС И ОПЫТ ГОСТЯ
Цель
Создать устойчивый сервис, который работает даже в условиях кризиса.

Путь гостя

1. Где чаще всего возникают сбои сервиса?
2. Какие ожидания гостей не оправдываются?
3. Где сервис зависит от конкретных людей?

Устойчивый опыт

1. Какие элементы сервиса формируют эмоциональную привязанность?
2. Как сервис отражает ценности территории и бизнеса?
3. Какие практики можно стандартизировать?

Обратная связь

1. Как мы собираем и используем отзывы?
2. Что клиенты говорят о нас чаще всего?

Итог
– Узкое место сервиса: ___
– Ключевое улучшение: ___
– Показатель качества: ___

Ключевые решения

• 3 стандарта сервиса
• 2 критические точки пути гостя
• 1 зона срочных изменений

План действий

• описание CJM
• стандарты сервиса
• обучение персонала
• система обратной связи

Встраивание в процессы

1. Как обучаются новые сотрудники?
2. Как разбираются жалобы?
3. Кто отвечает за сервис?
4. Как сервис связан с ценностями?

УСТОЙЧИВЫЙ МАРКЕТИНГ И КОММУНИКАЦИИ
Цель.
Честная, прозрачная коммуникация без гринвошинга.Сделать маркетинг источником доверия, лояльности и выручки без гринвошинга — через честную коммуникацию реальных практик и ценностей.

Когда эта тема существенная

• рынок не понимает ценность продукта
• низкая возвращаемость гостей
• страх публично говорить об устойчивости
• бренд не ассоциируется со смыслом

Бизнес-эффект:

• доверие;
• рост LTV;
• лояльность.

Вопросы

1. В чём реальная ценность нашего продукта?
2. Какие устойчивые практики уже есть фактически?
3. Где в коммуникациях есть разрыв между обещанием и реальностью?
4. Какие каналы приносят доверие?
5. Какие вопросы чаще всего задают гости?

План действий

• аудит коммуникаций
• формирование карты смыслов
• обновление сайта и контента
• обучение команды

Аудит коммуникаций

1. Говорим ли мы об устойчивости честно и конкретно?
2. Какие обещания мы даём рынку?
3. Есть ли риск несоответствия слов и действий?

Контент и бренд

1. Какие реальные практики можно превратить в кейсы?
2. Какие истории о территории, людях и процессе мы не рассказываем?
3. Какие каналы дают максимальный отклик?

Продажи и доверие

1. Как устойчивость влияет на повторные продажи?
2. Что повышает LTV гостей?

Встраивание в процессы

1. Кто отвечает за правдивость коммуникаций?
2. Как часто обновляются данные?
3. Как маркетинг связан с операциями? (бренд, контент, продажи)
4. Как измеряется доверие?

Итог
– Главный коммуникационный риск: ___
– Ключевая история бренда: ___
– Метрика доверия: ___

ФИНАНСОВАЯ УСТОЙЧИВОСТЬ и ИНОВАЦИИ
Суть
Способность бизнеса выживать и развиваться без постоянных внешних вливаний. Развитие комплементарных продуктов и сервисов.

Бизнес-эффект:

• снижение рисков;
• управляемый рост.
• новые источники дохода;
• устойчивость к кризисам.

Процессы

• финансы;
• стратегия;
• инвестиции.
• маркетинг

Фокус действий

• Burn Rate;
• Runway;
• диверсификация доходов.
• тестирование гипотез;
• партнёрства.