Администратор на ресепшене тонет в бумажных графиках, звонках и ручных сверках. Гость стоит напротив и ждёт, когда на него поднимут глаза.
Эта картина знакома почти каждому объекту. И именно её разбирала Валентина Пушкарёва, руководитель направления в продуктовом офисе ПАО «Ростелеком», на нашей конференции «Устойчивый туризм: люди, место, смысл».
Тема звучит как айтишная. На деле она про людей и про ресурсы, то есть про самую суть бережного гостеприимства.
Автоматизация не нужна ради автоматизации. Она нужна, чтобы снять с команды груз рутины и вернуть людям то, ради чего они вообще пришли в гостеприимство. Внимание к гостю, создание атмосферы.
Что такое цифровой отель от «Ростелекома»?
Единое окно. Бронирование, финансы, отчёты, инвентарь, расписание персонала, задачи инженерной службы живут в одной системе. Управляющий видит объект целиком, а не собирает картину из пяти таблиц.
Облако или локальный контур. «Ростелеком» берёт на себя всю технологическую часть, от инфраструктуры до системы управления отелем. Объекту не нужно покупать дорогие серверы и держать системного администратора. Если внутренний протокол требует закрытого контура, систему разворачивают локально.
Российское решение. Продукт импортонезависимый, внесён в реестр отечественного ПО. Для собственника это снятая тревога за то, что завтра сервис отключат.
Первая выгода: забота о людях через снятую рутину
Рутина – это ежедневная операционка, которая съедает много времени и ресурсов.
Для хозяйственной службы в системе есть мобильное приложение. Управляющий уходит от бумажных графиков и лишних звонков. Горничные, инженеры, ресепшен получают задачи в телефон. На практике это десятки сэкономленных часов в месяц и персонал, который может уделить внимание гостю и создать для него комфортную среду, а не тратить время на бесконечные звонки и отчеты в табличках.
В системе сертификации «Бережное гостеприимство» это один из критериев внедрение инновационных технологий мониторинга и управления, автоматизация при сохранении качества сервиса. Технология засчитывается тогда, когда она не роняет сервис, а высвобождает человека для живого контакта.
Вторая выгода: ресурсы становятся прозрачными
Здесь цифровизация смыкается с экологией напрямую.
Удалённый мониторинг потребления воды и энергии превращает абстрактную «экономию» в цифры на экране. Видно, где течёт, где горит свет в пустом крыле, где уходят деньги и ресурс впустую.
Нельзя беречь то, что не измеряешь. Сначала прозрачность, потом экономия.
В стандарте «Бережного гостеприимства» за это отвечают блоки энергоэффективности и водосбережения, а также мониторинг ресурсов. Удалённый мониторинг ресурсов прямо прописан как критерий.
Гость чувствует заботу с порога
Технология работает и на ощущение места. Гость открывает дверь номера, включает телевизор, и система встречает его персональным приветствием по имени на экране. Деталь простая, но очень тёплая.
Через те же цифровые сервисы объект может погружать гостя в атмосферу территории: рассказывать про локальные маршруты, кухню, события. Технология тут не замена человеческого тепла, а его усилитель. Она освобождает время команды и помогает дать гостю больше, чем ночлег.
Цифровизация в туризме часто звучит холодно. Серверы, интеграции, телеметрия.
Но если смотреть на суть, цифровой отель это про две очень человеческие вещи. Снять с людей рутину, чтобы они были рядом с гостем. И сделать заботу о ресурсах измеримой, а значит честной.
Технология не делает гостеприимство бережным сама по себе. Бережным его делает решение собственника, куда направить высвобожденное время и внимание.
О спикере
Валентина Пушкарёва, руководитель направления в продуктовом офисе Ростелекома, амбассадор туризма в компании. Развивает экосистему «Цифровой отель» для гостиниц, санаториев, глэмпингов и апартаментов.
Смотреть выступление
Запись конференции «Устойчивый туризм: люди, место, смысл», где Валентина рассказывает про «Цифровой отель»: здесь
Конференция проходит в программе ежегодной премии «Туризм будущего». Узнать про систему сертификации «Бережное гостеприимство»: https://hebitravel.ru/sds
Подать заявку в премию «Туризм будущего»: по ссылке
Частые вопросы
Что такое цифровой отель и PMS-система? Это система управления гостиницей, которая объединяет бронирование, финансы, инвентарь, персонал и сервис в одном окне. «Цифровой отель» Ростелекома работает в облаке или локально и автоматизирует ежедневную операционку.
Как автоматизация связана с устойчивым туризмом? Она снимает с персонала рутину и высвобождает время для гостя, а удалённый мониторинг воды и энергии делает расход ресурсов прозрачным. Это прямые критерии сертификации «Бережное гостеприимство».
Цифровизация заменяет живой сервис? Нет. Технология убирает ручные операции и бумажную работу, чтобы команда больше времени проводила с гостем. Качество сервиса при автоматизации должно сохраняться, иначе критерий не засчитывается.
Это импортозависимое решение? «Цифровой отель» внесён в реестр российского ПО и работает независимо от иностранных вендоров. При необходимости систему разворачивают в закрытом локальном контуре.