23 сентября в рамках Премии «Туризм будущего» Хэби провели онлайн-конференцию «IT для устойчивого туризма». В программе были только внедрённые решения с измеримым результатом.
Ростелеком: более 100 выполненных интеграций, PMS Lite для малых отелей, интеграции с сервисами отеля включены в фиксированный тариф.
Ivideon: публичная трансляция с гнезда орлов дала 1,5 млн охватов и 3000 репостов при околонулевом бюджете.
Апарт-отели YES: рост ROI по каналам минимум на 30%, доход от дополнительных услуг вырос на 40%.
Все эти решения закрывают критерии СДС «Бережное гостеприимство» (РОСС RU.З3224.04ГНН0).
Когда в отрасли говорят о технологиях, разговор обычно идёт про удобство для гостя: приложение, чат-бот, бесконтактный чек-ин. Конференцию «IT для устойчивого туризма» мы собирали с другой стороны. Нас интересовало, сколько эти решения экономят, где они начинают приносить деньги и как они связаны с тем, что объект может доказать о себе.
Эта связь важнее, чем кажется. Устойчивость подтверждается не декларацией, а данными. Отель может честно экономить воду, но если расход нигде не считается, подтвердить это нечем. Поэтому цифровой учёт из удобства превращается в инфраструктуру доказательства, а вместе с ней и в основание для сертификации, для переговоров с корпоративным клиентом и для доступа к зелёному финансированию.
Ростелеком: экосистема вместо тридцати разрозненных сервисов
Генеральный технологический партнёр премии, ПАО «Ростелеком», представил Константин Сполуденный, директор проектов департамента по работе с региональной сетью и развитием МСП.
Он начал с признания проблемы, которую за несколько минут до этого сформулировал Вадим Прасов: отельеру приходится жить в разорванных блоках. Телевидение отдельно, Wi-Fi отдельно, телефония отдельно, видеонаблюдение отдельно, и всё это надо как-то связать с системой управления.
Ростелеком пробовал решать это на уровне интерфейса и отказался от такого пути. Когда в отеле тридцать и больше услуг, единый интерфейс становится неподъёмным. Ставка сделана на интеграции.
Более 100 интеграций выполнено. Ежемесячно в работе находится пятнадцать и более интеграций новых сервисов. Как только завершается одна, команда ищет на рынке следующее решение, которое должно работать синхронно с остальными.
Интеграции отдаются бесплатно. Тарифы фиксированные, и всё, что сделано ресурсами компании, в них включено. Для отельера это снимает главный страх любой цифровизации: что подключение каждого следующего сервиса превратится в отдельный счёт.
PMS Lite: цифровой отель для тех, кому не нужен корпоративный комбайн
Продукт стартовал в сегменте «средний плюс», но у компании оказалось много клиентов среди малых и средних отелей. Пару месяцев назад вышла отдельная версия PMS Lite, «Цифровой отель Lite»: функционал упрощён, зато решение доступно небольшим объектам вплоть до гостевых домов. Для рынка, где автоматизация долгое время была привилегией сетей, это заметный сдвиг.
Клиентский путь, сведённый в одну систему
Отдельная линия работы — собрать все чеки покупок гостя внутри PMS, чтобы отель видел не только загрузку, но и путь потребности: что гость покупает, какие сервисы востребованы, на чём объект реально зарабатывает. Сюда же относятся покупки с витрин внутри телевидения и расширение интеграции со Сбером и SberDevices, включая умный номер.
Хороший пример прикладного решения — авторизация Wi-Fi по ваучеру. Иностранный гость приезжает без российского номера, а стандартная авторизация по SMS для него не работает. Он заселился, не знает языка, связи нет. Ваучер решает эту задачу за минуту и превращает первое впечатление об объекте в спокойное, а не в раздражённое.
Апартаменты, законодательство и то, что отельер обычно тянет сам
Для апарт-отелей компания закрывает специфику, о которой редко говорят публично: разделение номерного фонда по сегментам, личный кабинет собственника, отчёты собственнику. В апартаментах три стороны — управляющая компания, собственник и тот, кто арендует, — и вся операционка по договорам и отчётности ложится на управляющую компанию. Когда у объекта сто собственников, это становится отдельной профессией.
Ростелеком также берёт на себя отслеживание законодательной базы за клиентов. Система уже интегрирована с заселением через МАХ, тестирование проводилось вместе с командой МАХ с выездом на объект. Следующий шаг — расчёты цифровым рублём, адаптация делалась совместно с апарт-отелями YES. Работа по госуслугам и передаче данных ведётся на техническом уровне, готовое решение обещают показать 17 ноября на премии.
Показательный кейс полного цикла — апарт-отель Glorax в Санкт-Петербурге. Проект делался с нуля, включая строительство сетей, и все услуги там работают вместе с PMS-системой.
В ближайших планах компании — модули глубокой аналитики отельного бизнеса и ИИ-помощники как центры принятия решений, а также отдельный тариф и обучающий курс для вузов.
Запись выступления Константина Сполуденного смотрите здесь
Ivideon: камера как часть клиентского пути
Кирилл Соколов, директор по продукту Ivideon, начал с того, что для сегмента гостеприимства ключевая вводная — приватность. Периметр безопасности при этом закрывается полностью: входные зоны, служебные помещения, лобби, ресепшн, коридоры. Всё остальное начинается там, где камера перестаёт быть только охраной.
Компания работает с 2010 года и была среди первых, кто сделал ставку на облако. Логика простая: облачная модель — это операционные расходы вместо крупных инвестиций в инфраструктуру, мобильность и, главное, постоянный доступ к актуальным технологическим обновлениям. В локальной модели пользователь покупает лицензию и через год-два начинает отставать от того, что развивает тот же самый вендор.
Ivideon выделяет четыре задачи, которые камера может закрывать в туристическом объекте: безопасность, клиентский сервис, маркетинг и управление. Экономический контекст при этом не располагает к найму: турпоток перераспределяется, внешний поток ограничен, наращивать штат всё сложнее. Поэтому камера как глаза и уши 24 на 7 берёт на себя задачи, которые упираются в человеческий ресурс.
Маркетинг: таймлапс, который уже включён в тариф
Таймлапс — стандартная облачная функция любой камеры, про которую многие просто забывают. Панорамная камера, направленная на берег, склон, окружающий пейзаж или на сам объект с вечерней иллюминацией, формирует готовые видеофрагменты для рекламы, для карточек на агрегаторах и для СМИ. Отдельный сценарий — съёмка стройки или обустройства новой зоны: гости, эмоционально привязанные к объекту, наблюдают за процессом и чувствуют себя соучастниками.
Кейс с орлами: 1,5 миллиона охватов при околонулевом бюджете
Запись выступления Кирилла Соколова смотрите здесь
Любую камеру можно сделать публичной и транслировать через открытую ссылку. Социальным партнёрам компании эту функцию предложили для наблюдения за гнездом орлов: как растут птенцы, что происходит в гнезде.
Когда один из птенцов выпал из гнезда, за историей начали следить люди, подключились СМИ, поднялась волна сопереживания. За квартал этот кейс дал 1,5 млн охватов, 76 публикаций, 500 тысяч зрителей и 3000 репостов при околонулевых маркетинговых затратах.
Публичные трансляции работают на всех четырёх типах объектов, на которые компания делит рынок: пляжных, горнолыжных, городских и загородных. До поездки гость смотрит, что происходит на территории, какие очереди, насколько чистые пляжи. Уже на объекте та же трансляция становится сервисом: посмотреть очередь на подъёмник перед выходом или загрузку бассейна, если хочется уединения.
Управление: цифровой тайный покупатель
Вторая линия — видео- и аудиоаналитика. Система подсвечивает рисковые ситуации на объектах и позволяет смотреть, как в действительности работает персонал: как встречают гостя на ресепшн, как работает гест-рилейшн, проговариваются ли скрипты.
Это оформлено как готовый инструментарий в едином интерфейсе, по сути цифровой тайный покупатель: видно, какие вопросы должны были прозвучать, как прошла проверка, где процессы соблюдаются, а где нет. К каждому нарушению прилагаются доказательства. Для мультиобъектной сети это означает переход от разбора проблем постфактум к их обнаружению в момент возникновения.
Сюда же относится маркетинговая аналитика разговоров: как часто гости упоминают запущенную акцию, с какой эмоцией и в каком контексте.
«Всё, что я рассказываю, это наша практика. Это не идеи, не гипотезы, не стартапы», — подчеркнул Кирилл Соколов. Продукты Ivideon входят в каталог ответственных поставщиков HEBI.
Апарт-отели YES: искусственный интеллект по всей воронке
Мария Дергак, коммерческий директор сети, принесла рабочие кейсы вместо глобальных проектов. У сети пять открытых объектов в Москве и Петербурге и девять в стадии строительства.
Отправная точка — изменившееся поведение гостя. Он не готов ждать пятнадцать минут на линии и не всегда готов оставлять контакты, чтобы ему перезвонили. Первый контакт с продуктом почти всегда цифровой, и отвечать на него логично тоже цифровым решением. Сеть видит в сквозной аналитике переходы из GPT-чатов, Алисы и голосовых помощников: гость уходит туда, где ему отвечают быстрее.
Маркетинг. Генерация писем и контента подняла открываемость рассылок до 20%. Анализ сквозной аналитики позволил отсекать неэффективные каналы: при том же рекламном бюджете ROI по каждому каналу вырос минимум на 30%.
Сервис. Мультиязычный чат-бот обрабатывает около тысячи запросов, и только 5% переходит на живого сотрудника. Дополнительные услуги, которые бот предлагает гостю, дали рост дохода от допуслуг на 40% к прошлому году.
Бэк-офис. Речевая аналитика разбирает все входящие звонки и подсказывает менеджеру ошибки. Совещания автоматически превращаются в протоколы и задачи. Динамическое ценообразование и анализ конкурентов дважды в неделю позволили не увеличивать штат при росте числа объектов.
Отдельное наблюдение, которое стоит внимания редакций и маркетологов: на канале сети в Дзене текст, обработанный искусственным интеллектом, показал большую конверсию и больше дочитываний, чем текст, написанный копирайтером на сто процентов. Сеть также занимается видимостью в ответах ИИ-помощников и адаптировала сайт под поисковых агентов.
Вадим Прасов: от PMS к системе управления отелем
Управляющий партнёр УК «Альянс Отель Менеджмент» и вице-президент Федерации Рестораторов и Отельеров задал конференции рамку, к которой потом возвращались другие спикеры.
Его наблюдение: за последние десятилетия системы управления отелем принципиально не изменились. Они были шахматками и во многом ими остались. «Мне давно не интересно, сколько номеров занято, сколько на уборке, сколько на ремонте», — сказал он. Индустрии нужен переход от PMS к настоящей системе управления: с персоналом, продажами, бюджетированием и управленческим учётом в одном сквозном контуре.
Препятствие здесь не техническое. Чтобы собрать такой контур, нужно скрестить компетенции IT-структуры, гостиничного управленца, специалистов по F&B, маркетингу и продажам. Сопротивление при этом идёт с обеих сторон: и от IT-сегмента, который не решается замахнуться на большой контур, и от сотрудников, у которых нет времени тестировать очередное решение.
Вторая часть его выступления была о рисках. Поток стартапов с ИИ-решениями настолько велик, что выбор превращается в отдельную проблему. А главный риск, по его мнению, в другом: молодые специалисты принимают выдачу ИИ почти без проверки. «Мы имеем шанс деградировать, если будем шагать такими шагами в сторону упрощения человеческого участия», — предупредил он, приведя личный случай, когда подготовленный подчинёнными доклад пришлось спешно править по фактуре.
Отсюда его предложение отрасли и вузам: практикоориентированное образование по формату «два года теории, два года практики», обучение работе с тремя-четырьмя PMS-системами, смоделированный учебный гостиничный номер и стойка ресепшн, и статус практикующих отельеров, приравненный к преподавательским званиям.
Записи выступлений всех спикеров конференции можно приобрести здесь
EcoPlaton: технологии, которые меняют поведение туриста
Ирина Харитонова представила казахстанский проект EcoPlaton — экосистему, объединяющую технологии, образование и устойчивость.
Команда оцифровывает тропы: трёхъязычные аудиогиды на казахском, русском и английском, QR-навигация, цифровые карты, геймификация и партнёрские предложения. Запуску предшествовало исследование по всему Казахстану, показавшее устойчивый спрос на аудиогиды там, где нанять гида невозможно или некого.
Первый маршрут сделан на тропе Бөлектау в национальном парке. При строительстве не вырубали деревья, использовали специальную пропитку и фотокаталитические материалы для информационных стендов: на солнце такой материал очищает воздух. Турист сканирует QR на входе, выбирает маршрут и проходит его, собирая восемь объектов — «чудеса Бөлектау». Аудиогид рассказывает о биоразнообразии и краснокнижных животных, о геологии места, которое 300 миллионов лет назад было дном древнего океана, и о местной легенде. На вершине гость получает цифровой сертификат эко-героя и сертификат партнёра: в десяти минутах находится локальная кофейня, где можно бесплатно выпить кофе.
Автор проекта — двенадцатилетний школьник Платон, автор эко-сказок; одна из его сказок легла в основу маршрута. В платформе есть калькулятор углеродного следа, эко-челленджи и доступ к его книжкам.
Второй проект — три тематических маршрута в центральном парке Караганды, с партнёрством локального бизнеса и кафедры туризма местного университета. Аналитика по возрасту, городу и стране туриста передаётся управлению туризма и партнёрам.
Проект вошёл в реестр решений IT-рынка для регионов Казахстана и в реестр зелёных инноваций, был выдвинут Министерством образования и МИД Республики Казахстан на номинацию ЮНЕСКО в области устойчивого развития и образования, а также получил награду за устойчивый туризм и инновации в Латвии как единственный представитель Центральной Азии.
Модель монетизации устроена так: для туриста платформа бесплатна, заказчиками выступают государство и бизнес. На Бөлектау государство было инициатором и помогало с согласованиями на территории национального парка, а спонсором выступил коммерческий банк.
Где всё это сходится: девять блоков «Бережного гостеприимства»
Система добровольной сертификации «Бережное гостеприимство» (регистрационный номер РОСС RU.З3224.04ГНН0), орган по сертификации -Роскачество, построена на международном стандарте GSTC и российских ГОСТах и работает по доказательной модели: заявление принимается только с подтверждением. Не «мы экономим воду», а показания счётчиков. Не «экологичная химия», а состав и паспорт безопасности.
Объект оценивается по девяти блокам: управление устойчивым развитием; проектирование, строительство и эксплуатация; энергоэффективность и парниковые газы; водосбережение; продукты питания; управление отходами и переработка; устойчивые закупки; забота о сотрудниках, местных жителях и культурном наследии; окружающая среда и биоразнообразие. Уровней три: базовый от 47 до 72 баллов, серебро от 73 до 99, золото от 100 и выше.
Если посмотреть на программу конференции через эту рамку, окажется, что технологии участвуют в каждом блоке:
PMS и сквозные интеграции закрывают управление и эксплуатацию;
цифровой учёт ресурсов даёт доказательную базу по энергоэффективности и водосбережению;
автоматизация закупок и прослеживаемость поставщика работают на блок устойчивых закупок;
прогнозирование спроса сокращает пищевые отходы;
видеоаналитика стандартов обслуживания относится к блоку заботы о сотрудниках и гостях;
цифровые маршруты, аудиогиды и мониторинг территории работают на блок окружающей среды и биоразнообразия.
Вывод из этого простой и практический. Объект без цифрового учёта не может подтвердить большую часть критериев не потому, что плохо работает, а потому, что у него нет данных. Объект с цифровым учётом приходит на аудит с готовой историей. То есть каждое решение, о котором говорили спикеры, это одновременно окупаемость, баллы в сертификации и защита от обвинений в гринвошинге.
Что дальше
17 ноября премия «Туризм будущего» проводит деловой день с вручением наград. Деловая программа занимает целый день и построена так, чтобы участники разбирали собственные объекты, а не слушали доклады. Билеты и условия партнёрства — на сайте туризмбудущего.рф.
А пока стоит сделать то, что не требует ни бюджета, ни подрядчика. Посмотрите на свой объект по девяти блокам. В скольких из них вы уже сильны, но нигде это не зафиксировали документами?
Материал подготовлен HEBI по итогам онлайн-конференции «IT для устойчивого туризма» 23 сентября 2026 года. HEBI объединяет средства размещения, туркомпании, девелоперов, НКО и власть: международная премия «Туризм будущего», система добровольной сертификации «Бережное гостеприимство» (во взаимодействии с Роскачеством) и Лига ответственного туризма.
Вопросы
Какие IT-решения для отелей обсуждались на конференции?
PMS-система «Цифровой отель» и сквозные интеграции Ростелекома, облачное видеонаблюдение и видеоаналитика Ivideon, применение искусственного интеллекта в маркетинге и сервисе апарт-отелей YES, цифровые эко-тропы EcoPlaton.
Как технологии связаны с устойчивым туризмом?
Цифровой учёт даёт данные, без которых невозможно подтвердить бережные практики. В СДС «Бережное гостеприимство» девять блоков критериев, и технологии участвуют в каждом из них.
Что такое «Бережное гостеприимство»?
Российская система добровольной сертификации устойчивого туризма для средств размещения, РОСС RU.З3224.04ГНН0. Построена на GSTC и российских ГОСТах, работает по доказательной модели.
Когда пройдёт премия «Туризм будущего»?
17 ноября 2026 года. Деловая программа на целый день, в течение дня вручаются награды. Билеты на сайте туризмбудущего.рф.
Материал HEBI. При перепечатке ссылка на источник обязательна.